隨著經(jīng)濟社會不斷發(fā)展，中國消費者正在面臨更為復(fù)雜的消費場景和環(huán)境。這其中包括新產(chǎn)品層出不窮、新業(yè)態(tài)不斷升級、新技術(shù)應(yīng)用加快、消費需求更加多元。盡管這些年消費環(huán)境與維權(quán)意識有長足進步，但消費者的弱勢地位始終未獲根本改善。為保護廣大消費者的切身利益，協(xié)助消費者溝通解決實際問題，近日，《央廣網(wǎng)·啄木鳥消費者投訴平臺》正式上線。

長期以來，質(zhì)量不達標(biāo)是消費市場的致命弱點，特別是餐飲、食品和藥品的質(zhì)量，關(guān)乎消費者生命健康。再有，基于互聯(lián)網(wǎng)的各類產(chǎn)業(yè)不斷興起，在互聯(lián)網(wǎng)教育、互聯(lián)網(wǎng)金融、互聯(lián)網(wǎng)消費等領(lǐng)域，也是爭議不斷、問題重重。隨著產(chǎn)業(yè)發(fā)展、技術(shù)升級，醫(yī)美行業(yè)、快遞行業(yè)、人臉識別等新興行業(yè)投訴率居高不下。根據(jù)全國消協(xié)受理投訴情況統(tǒng)計，2021年上半年全國消協(xié)共受理消費者投訴521,976件。各級消協(xié)接待消費者來訪和咨詢67萬人次。

為了解決每天都在發(fā)生的虛假宣傳、消費陷阱、顧客投訴等問題，《央廣網(wǎng)·啄木鳥消費者投訴平臺》旨在打造“不落幕的3.15”，為消費者和經(jīng)營者搭建平等對話的交流平臺，幫助消費者解決日常生活中遇到的各種消費問題，全力保障用戶和企業(yè)的合法權(quán)益，維護社會經(jīng)濟秩序穩(wěn)定，促進社會主義市場經(jīng)濟健康發(fā)展。

當(dāng)消費者權(quán)益爭議發(fā)生時，消費者可以通過平臺注冊、提交請求的方式直接向經(jīng)營者提出訴求。 《央廣網(wǎng)·啄木鳥消費者投訴平臺》通過減少消費爭議處理環(huán)節(jié)，提高消費爭議和解率，降低消費者維權(quán)成本，提升消費品質(zhì)，營造安全放心的消費環(huán)境。同時，平臺兼有聽取、征求、分析消費者對商品和服務(wù)質(zhì)量的意見和建議的責(zé)任，將社會監(jiān)督作用落到實處。

《央廣網(wǎng)·啄木鳥消費者投訴平臺》提醒廣大消費者，消費時盡量保存好包括合同文本、交易憑據(jù)、溝通記錄等相關(guān)證據(jù)，如果遇到權(quán)益受損情況，可通過登錄《央廣網(wǎng).啄木鳥消費者投訴平臺》提交材料與商家溝通、協(xié)商和解，也可依法提起仲裁或訴訟，維護自身合法權(quán)益。

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