中新網(wǎng)8月4日電(中新財(cái)經(jīng)記者 謝藝觀)8月4日，中消協(xié)發(fā)布2023年上半年消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)。

據(jù)中消協(xié)介紹，線(xiàn)下演出“退票難”、酒店民宿毀約侵權(quán)糾紛、知名餐飲品牌食品安全問(wèn)題隱患、視頻平臺(tái)會(huì)員服務(wù)體驗(yàn)不佳、研學(xué)游侵權(quán)“陷阱”、家樂(lè)福商超購(gòu)物卡限制消費(fèi)、航空里程積分清零、共享充電寶“好借難還”、網(wǎng)紅竹筒奶茶被曝食品安全問(wèn)題、低價(jià)旅游團(tuán)強(qiáng)制購(gòu)物問(wèn)題等多個(gè)案例涉及的消費(fèi)維權(quán)問(wèn)題較為突出。

在線(xiàn)下演出“退票難”問(wèn)題上，中消協(xié)提到，上半年，不少消費(fèi)者反映其在線(xiàn)下演出消費(fèi)過(guò)程中，遭遇了“退票難”等問(wèn)題。消費(fèi)者投訴大麥網(wǎng)、紛玩島等知名票務(wù)平臺(tái)的改簽、退票措施不合理，“演唱會(huì)為啥都在鬧退票”等話(huà)題一度登上社交平臺(tái)熱搜榜。

有輿論質(zhì)疑稱(chēng)，當(dāng)下一些主辦方和票務(wù)平臺(tái)為了打擊“黃牛”而采取實(shí)名制等措施，卻沒(méi)有匹配完善的售后服務(wù)，將經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和成本轉(zhuǎn)嫁到了消費(fèi)者身上，有違保障消費(fèi)者權(quán)益的初衷。

另外，相關(guān)糾紛爭(zhēng)議中，一些票務(wù)平臺(tái)以“票品背后承載的文化服務(wù)具有時(shí)效性、稀缺性等特征，一旦退票將會(huì)影響二次銷(xiāo)售”的說(shuō)辭作為回應(yīng)，但并未獲得公眾認(rèn)可。

今年小長(zhǎng)假及暑假期間，研學(xué)游消費(fèi)中存在的侵權(quán)問(wèn)題亦引發(fā)關(guān)注?！凹议L(zhǎng)曝光孩子參加研學(xué)旅游被教官打罵”“部分研學(xué)旅行游而不學(xué)”“萬(wàn)元清北研學(xué)變成校門(mén)口拍照打卡”等事件話(huà)題頻登網(wǎng)絡(luò)熱搜榜。

中消協(xié)指出，此類(lèi)事件中，家長(zhǎng)期盼孩子通過(guò)寓教于樂(lè)的研學(xué)游得以拓展視野、提升素養(yǎng)，不惜支付高額的費(fèi)用為孩子報(bào)名各類(lèi)“研學(xué)營(yíng)”，然而卻遭遇了貨不對(duì)板、流于形式、價(jià)格虛高等困擾，一些研學(xué)項(xiàng)目甚至被發(fā)現(xiàn)存在安全風(fēng)險(xiǎn)保障不到位、工作人員責(zé)罰學(xué)生等問(wèn)題。諸多亂象讓家長(zhǎng)及學(xué)生“乘興而來(lái)，敗興而歸”，也讓不少家長(zhǎng)望而卻步。

“一些研學(xué)機(jī)構(gòu)宣傳時(shí)模糊關(guān)鍵信息使得家長(zhǎng)對(duì)真實(shí)情況產(chǎn)生誤解。”中消協(xié)表示，還有一些機(jī)構(gòu)在合同上“埋陷阱”，一旦出事故，就將責(zé)任推卸到保險(xiǎn)公司、學(xué)生個(gè)人甚至家長(zhǎng)身上，導(dǎo)致一些家長(zhǎng)陷入“維權(quán)難”境地。

報(bào)告還提到，在“家樂(lè)福購(gòu)物卡限制消費(fèi)”話(huà)題上，輿論認(rèn)為，該事件暴露出“發(fā)卡商家違法代價(jià)偏低”等隱患，導(dǎo)致出現(xiàn)侵權(quán)問(wèn)題；“知名餐飲品牌被曝食品安全問(wèn)題隱患”話(huà)題中，如何完善監(jiān)管，讓消費(fèi)者在食品領(lǐng)域“買(mǎi)的放心、吃的安心”成為輿論熱議重點(diǎn)；針對(duì)共享充電寶不合理收費(fèi)、充電效率低、好借不好還、歸還后仍計(jì)費(fèi)等問(wèn)題，輿論認(rèn)為，解決共享充電寶行業(yè)問(wèn)題多發(fā)的現(xiàn)狀，需要各方參與、共管共治。

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