“3·15”來(lái)臨之際，省消委會(huì)與省產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)研究院等多家機(jī)構(gòu)于昨日在福州共同舉辦紀(jì)念活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布2021年全省投訴統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告和15個(gè)消費(fèi)維權(quán)典型案例。

去年受理投訴超六萬(wàn)件

解決率92.26%

根據(jù)福建省各級(jí)消委會(huì)受理投訴情況統(tǒng)計(jì)，2021年全年共受理消費(fèi)者投訴60005件，解決55361件，解決率92.26%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失8000.37萬(wàn)元。

據(jù)悉，2021年的投訴中，質(zhì)量問(wèn)題、售后服務(wù)以及合同問(wèn)題仍然是引發(fā)投訴的主要原因，占投訴總量的一半以上。其中，質(zhì)量問(wèn)題投訴19042件，占投訴總量的31.73%;售后服務(wù)問(wèn)題投訴11954件，占投訴總量的19.92%。

交通工具領(lǐng)域投訴量

增長(zhǎng)53.91%

隨著新能源汽車(chē)市場(chǎng)的不斷成熟，在2021年圍繞著新能源汽車(chē)消費(fèi)產(chǎn)生的糾紛也隨之增長(zhǎng)。在去年，交通工具領(lǐng)域的投訴量增長(zhǎng)了53.91%，新能源汽車(chē)占了相當(dāng)?shù)谋壤?ldquo;糾紛主要涉及銷售、價(jià)格、質(zhì)量、宣傳、服務(wù)等多個(gè)方面。”省消委會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人提醒廣大消費(fèi)者，在購(gòu)車(chē)前要充分考慮車(chē)輛續(xù)航里程是否滿足自身的出行需求及使用場(chǎng)景，向商家詳細(xì)了解汽車(chē)的各項(xiàng)配置、功能、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、電池壽命、維修保養(yǎng)、額外收費(fèi)項(xiàng)目、提車(chē)時(shí)間、退款約定等重要信息，并將上述信息連同銷售人員的宣傳承諾一并寫(xiě)入合同。

關(guān)鍵詞： 消費(fèi)者投訴 挽回經(jīng)濟(jì)損失 質(zhì)量問(wèn)題 售后服務(wù)問(wèn)題